NEMA Design Hotel & Spa

這是一間我不會再回訪的酒店！

在世界各地住過那麼多的酒店，我沒有遇過任何一間標榜著“五星”，但狀況多到除了“乾淨程度”以外，其他軟硬體到服務連給他四星都有點牽強的飯店。

首先是第一天，一抵達飯店，有人來幫我們拖行李進到lobby，這個部分是五星飯店會做的沒錯。接著飯店人員請我們在lobby等候時，給我們毛巾和飲品，那個飲品非常甜，喝完後會需要喝水解渴的那種。

接著帶我們去show room，提到 每天會補水 但直到第三天我們去說 才補

切換水龍頭出來的水或蓮蓬頭出來的水的按鈕壞了隔天跟他們說 結果仍然沒有換

第二天我叫了Bar的Mocktail, 喝到最後準備吃裡面的配料藍莓時 一拿起來 發現他背面是很大面積的發霉… 他們說 因為已經結帳了（明明我們掛房帳不是嗎？）他們無法退款，只能再送一杯一樣的，這超奇怪

第三天請他們換硬一點的mattress topper立刻處理 但回到房間後 我的睡衣不見了 不知是不是被一起收去了 但反應後也沒有得到回覆

發現房間的DND跟make room按鈕壞了 難怪下午house keeping 在我們快睡著時敲門

備品提供沒有consistently 。最後一天參觀有Jacuzzi 的房間又有兩個body wash

1115 toilet flush bottoms 只有一邊有work另一邊壞了

等了1小時多才送水和咖啡來，且只給兩個咖啡

新房間一進來沒ready:

1. 沒有咖啡capsules
2. 沒有水
3. 少了洗髮乳
4. 沖馬桶的右邊按了沒反應

建議：

1. 臥室內可以多放一個lotion這樣客人不用一直去拿廁所的
2. 可以多放一組室內與室外用的浴巾跟擦手巾在浴室或衣櫥裡。這樣客人不需要一直去櫃檯領取，避免櫃檯如果沒人，客人也不用等。因為大家都是來玩水的，可能會洗很多次澡，而且你們的towel很薄，
3. 可以提供海灘用拖鞋或沙灘包給客人，不僅可以作為紀念，甚至可以為你們打廣告
4. Pool Area可以用QR Code看Menu，甚至可以直接在上面點餐，且Menu如果有圖片，會更能無國界的服務從世界各地來的客人，不受語言的隔閡
5. Pool時間應該要可以開放到太陽下山前，畢竟大家都是來曬太陽的
6. Spa, sauna area建議可以開到晚上9點甚至10點，當大家玩了一整天回到飯店後，可以在睡前做完SPA再入睡
7. 可以計算一下他們的客人平均都住幾天，如果可以那些天數有一些不同的早餐，那可能會更好。
8. 備品擺放的方位
9. 觀察客人的需求。例如：
10. Sushet milk

A hotel to which I would not choose to return.